Kontaktné údaje redakcie
Poštová adresa: Hviezdoslavovo námestie 5, 811 02 Bratislava, Slovensko
E-mail: info@ducatbetcasino.net
Písať môžeš po maďarsky, po slovensky alebo po anglicky. V týchto jazykoch web vychádza, a preto v nich vieme správy aj spracovať.
Okrem týchto dvoch kanálov iný kontakt neuvádzame. Ak ťa niekto osloví iným kanálom v mene ducatbetcasino.net, nejde o nás.
Keď sa hodnota líši od toho, čo vidíš v hre
Naše tabuľky zachytávajú stav ku konkrétnemu dňu. Štúdio mohlo odvtedy aktualizovať stránku hry a lobby mohlo hre priradiť iný štítok. Ak si takú odchýlku všimneš, veľmi nás to poteší.
Do správy sa oplatí uviesť:
- o stránku ktorej hry alebo štúdia ide;
- hodnota ktorého riadku sa líši (napríklad RTP, max. výhra, štítok v lobby, demo);
- čo si videl namiesto nej a kde – v info paneli hry, na stránke štúdia alebo v lobby;
- kedy si to videl, ideálne s dátumom.
Snímka obrazovky z info panelu hry veľmi pomôže. Osobné údaje, ID účtu ani heslo neposielaj; nepotrebujeme ich.
Ako je riadok zostavený a čo znamená typ zdroja, ukazuje návod na čítanie parametrov.
Skôr než napíšeš: dve časté nedorozumenia
Veľa hlásení vzniká preto, že hru nemožno nájsť v instant sekcii. Príčinou býva označovanie v lobby. Hry od Belatra a Mascot Gaming, ako aj High Flyer, mali k 11. 10. 2026 štítok „Slots“ a Diamond Mines iba „Mines“. Tie sa oplatí hľadať vo vyhľadávaní lobby podľa názvu.
Druhý častý prípad sú dve hry „Football Plinko“. V lobby sa pod týmto názvom objavuje hra od Platipus aj od BGaming, preto v správe vždy dopíš aj štúdio.
Ak tvoje hlásenie aj potom platí, čakáme naň. Poslať môžeš aj návrh na spracovanie novej hry alebo štúdia; stačí názov a meno výrobcu.
Účet, vklad, bonus: to vybavuje Dukat.bet
Nie sme zákaznícka podpora kasína a k hráčskym účtom nemáme prístup. V týchto veciach kontaktuj podporu Dukat.bet:
- registrácia, prihlásenie, overenie účtu;
- vklad, výber a ich stav;
- aktivácia či pripísanie bonusu alebo výklad jeho podmienok;
- výsledok kola, ktorý sa podľa teba zobrazil chybne;
- limity a nástroje sebaobmedzenia viazané na účet.
Takéto správy vieme len preposlať – priamo ich vybavíš u zákazníckej podpory Dukat.bet. Prehľad všeobecných pravidiel bonusov a štruktúry lobby nájdeš v otázkach a odpovediach.
Ako naložíme s tvojím e-mailom
Každé hlásenie, ktoré sa týka hodnoty v tabuľke, porovnáme s pôvodným zdrojom. Ak sa zdroj naozaj zmenil, tabuľku podľa neho upravíme.
Lehotu odpovede nesľubujeme. Zaslané údaje používame na to, aby sme reagovali na tvoju správu a opravili dotknutú stránku; podrobnosti sú v zásadách ochrany súkromia.
Ak píšeš preto, že hra už nie je zábava, ale bremeno, na našu odpoveď nečakaj – v prehľade o ochrane hráča nájdeš pomoc hneď.